我校新的校園一卡通系統自開學啟用以來暴露出刷卡機反應遲滯等問題，因刷卡機操作不靈導致的輸入錯誤、刷卡無效和重復刷卡給食堂和消費者兩方面都造成了不應有的損失，對此，師生用戶在海大論壇（海浪BBS）上反映強烈，引起了學校領導的高度重視。10月15日上午，校黨委書記劉衛國和校長何真召集新卡運營商鄭州新開普電子股份有限公司、網絡合作商中國移動及本校三方的相關部門負責人，在霞山校區召開緊急會議，商討解決新卡在使用中出現的諸多問題。
會議經研究認為，由于事先與學校方面溝通不夠，對學校的校園卡使用傳統、具體使用環境和財務管理制度缺乏了解，新開普公司直接向學校提供了一卡通硬件和軟件系統的標準版，產生了“水土不適”的問題。具體表現在如下兩個方面：一是刷卡機的靈敏度不夠，不適應大食堂售飯工作快節奏的要求，提示音音量太小，不適應大食堂、大巴車等公共場合，屏幕信息顯示方式和過短的亮屏時間也不符合刷卡機信息讀取習慣；二是系統生成財務報表的格式和信息核查可追溯期限不符合學校財務管理制度的要求。同時刷卡機還存在不能修改當前操作項的嚴重缺陷。會議要求，學校網教中心、財務處、后勤管理處、飲食服務中心，中國移動，新開普等有關各方要立即研討，進一步梳理問題，研究具體問題解決方案，待下周星期一新開普總部委派專家到校后現場實施；新開普和中國移動要組織用戶培訓，并通過校園網、移動通信、使用場合貼士等媒體向廣大師生用戶宣傳一卡通系統使用方法，盡快讓用戶適應新卡。
劉衛國、何真、陳澤球等與會校領導在會上強調，要從維護校園穩定的高度充分認識及時解決校園卡問題的重要性，各方齊心合力，以最強的責任感、最佳的方法、最高的效率、最快的速度解決問題，要向廣大師生用戶公布解決問題的時間表，以此取信用戶，平息情緒，確保校園穩定。
學校網教中心、后勤管理處、飲食服務中心、各校區食堂、 財務處、黨委辦、校辦、宣傳部、學工部、團委、保衛處等相關單位、部門的負責人參加了會議。
會場
劉衛國書記講話
何真校長講話
陳澤球副校長講話
附：新校園卡存在問題與整改措施
一、存在問題：POS機重復扣款或扣錯款時無法當場更正，新卡感應時間太長（5秒左右），POS機刷卡失敗時警報聲音太小、屏幕燈顯示時間太短（15秒）；同一秒鐘有兩筆以上相同扣款現象。
整改措施：1、跟舊系統的消費模式一樣。飯堂操作人員先輸入消費金額，學生再放卡，并先顯示消費之前的余額，學生在刷卡之前，消費機一直報警，直到刷卡成功，強響一聲，再顯示該卡的現有余額； 2、設定每次消費限額14元，每天消費限額50元，自己也可以修改限額，公司提供修改限額的方法，并將該方法寫入使用手冊中； 3、對扣錯的數據，飯堂操作員可以更正持卡人的本次消費金額；4、對同一秒鐘有兩筆以上相同扣款的特殊現象，由公司在系統中查找該學生的原始消費記錄進行核實，并檢查是否還有其他同學發生類似情況，由公司予以解決，并由網教中心找到這些同學，做好解釋工作。
完成時間：2011年10月25日；責任單位：新開普公司。
二、存在問題：結算報表不能及時分類，無法滿足飯堂核算要求。
整改措施：按飯堂要求修改統計系統，至少達到金龍卡的要求。1、按經營班組進行匯總。先按照舊系統的表格進行結算。2、根據飯堂的需求，按餐次分組統計結算，由公司技術人員盡快處理10月30日完成。3、每個月的統計報表在次月的5日前發給各個飯堂。
完成時間：2011年10月30日；責任單位：新開普公司。
三、存在問題：圈存機不能查詢銀行卡余額。
整改措施：修改圈存系統。1、查詢功能需要建行配合處理。如果不能實現，由建行來函確認說明；2、由網教中心提出圈存機的界面修改意見；3、解除掛失功能要開放給學生使用；4、完善查詢消費記錄的功能；5、財務處配合提供身份證和建行卡號。
完成時間：2011年10月25日；責任單位：新開普公司
四、存在問題：不能進行內部監控，飯堂無法查詢交易明細。
整改措施：每個食堂辦公室都要有專用監控電腦，可查詢每一筆交易明細。（學校10月17日發函給移動公司要求提供8臺監控終端設備。）
完成時間：2011年10月25日；責任單位：移動公司。
五、存在問題：POS機只能查詢當天消費統計，不能查詢往日消費統計。
整改措施：增加查詢前一天消費統計，修改POS機系統。
完成時間：2011年10月25日；責任單位：新開普公司。
六、存在問題：對新卡系統操作的技術培訓不夠，沒有新卡的使用說明。
整改措施：印制新校園卡使用指南手冊、各校園卡設備操作指南，修改網絡查詢系統。1、等系統整改完成以后再進行員工培訓；2、由學校印制校園卡的學生使用指南，新開普印制員工的操作指南，移動公司印制以后新生的精裝版的使用手冊；3、修改網絡查詢系統，網教中心提出修改意見；4、在學校網站、bbs中增加校園卡板塊。
完成時間：2011年10月21日；責任單位：網教中心、新開普公司、移動公司。
七、存在問題：新卡不能乘車，聲音太小，沒有身份識別功能，無法區分教工與學生。
整改措施：安裝車載系統。1、裝車載pos機，后勤管理處配合；2、車載pos機的完善在10月25日之前完成；3、印制培訓資料，培訓司機，由新開普負責。
完成時間：2011年10月19日之前；責任單位：新開普。
八、存在問題：投訴受理渠道有待完善。
整改措施：1、bbs開通專欄，收集各種問題；2、校園卡管理部接受投訴，新開普負責處理技術問題投訴。
完成時間：2011年10月15日；責任單位：網教中心。
（行政新聞主編：胡 墨）
